国(guó)泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政总裁，林(lín)绍波(bō)代表国(guó)泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件(jiàn)的(de)调查，并依(yī)据公司的(de)规章制度，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违(wéi)反公司规章(zhāng)制度及道(dào)德准则的行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免聚丙烯和聚乙烯有什么区别，二聚环戊二烯(miǎn)同(tóng)类事件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视(shì)我们(men)的服务(wù)流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客聚丙烯和聚乙烯有什么区别，二聚环戊二烯，在所有的服务地区(qū)均提供(gōng)专业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关注和(hé)监督(dū)，我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努(nǔ)力(lì)为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在(zài)网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐(cān)食及休息(xī)之(zhī)处(chù)。该网(wǎng)友(yǒu)描(miáo)述(shù)，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot h聚丙烯和聚乙烯有什么区别，二聚环戊二烯ave it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力(lì)使用(yòng)自己会的英文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如(rú)何(hé)填写入境卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意(yì)。国泰(tài)航空一(yī)直以来致力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的服(fú)务(wù)，对于此(cǐ)次(cì)事(shì)件(jiàn)高度重视。我们已经联系(xì)相关(guān)旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带(dài)来的困(kùn)扰再次(cì)致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件(jiàn)引发(fā)了网友(yǒu)的(de)集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需(xū)求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人一等？

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